Efektivitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batu Bara Provinsi Sumatera Utara

Abstract

Pelayanan dalam pembuatan (E-KTP) ialah pelayanan dasar dalam penyelenggaraan pemerintahan. Penyelenggaraan pemerintahan dikatakan baik apabila pelayanan yang diberikan berorientasi pada kepentingan masyarakat. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori efektivitas teori yang penulis ambil ialah teori sedarmayanti dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan kebijakan dilihat dari beberapa terdapat indikator dinyatakan sudah baik. Pelayanan dapat dikategorikan efektif apabila masyarakat mendapatkan kemudahan pelayanan dengan prosedur yang singkat,cepat,tepat dan memuaskan. Keberhasilan meningkatkan efektifitas pelayanan ditentukan oleh faktor standar pelayanan yang dimiliki oleh penyelenggara pelayanan publik itu sendiri. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa:Pertama: Kinerja Aparatur Sipil Negara di Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil pada tahun 2025 dinilai sudah sangat efektif dalam memberikan pelayanan pembuatan (E-KTP) terhadap masyarakat. Hal tersebut terlihat dari kinerja mereka dalam memberikan pelayan kepada masyakat dengan sangat baik sehingga masyarakat mendapatkan kenyamanan pada saat melakukan pembuatan (E-KTP) sebagai inovasi pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil di kabupaten batu bara dalam pembuatan (E-KTP). The service in making (E-KTP) is a basic service in the administration of government. The administration of government is said to be good if the services provided are oriented towards the interests of the community. The theory used in this study is the theory of effectiveness, the theory that the author took is Sedarmayanti's theory using a qualitative descriptive method. The results of the study indicate that the implementation policy seen from several indicators is stated as good. Services can be effective if the community gets easy services with short, fast, timely and satisfactory procedures. The success of increasing service effectiveness is determined by the service standard factors owned by the public service provider itself. Based on the results of the study it can be concluded that: First: The performance of the State Civil Apparatus at the Population and Civil Registration Service in 2025 is considered very effective in providing (E-KTP) making services to the community. This can be seen from their performance in providing services to the community very well so that the community gets comfort when making (E-KTP) as a service innovation provided by the Population and Civil Registration Service of Batu Bara Regency in making (E-KTP).