Komunikasi Terapeutik Dokter-Pasien (Studi Fenomenologi Pengalaman Komunikasi Pasien Dalam Berkonsultasi Di Klinik Pratama New Millenium)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan menggambarkan pengalaman komunikasi terapeutik antara dokter dan pasien di Klinik Pratama New Millenium. Komunikasi terapeutik merupakan elemen penting dalam pelayanan kesehatan karena membantu membangun hubungan empatik, memperkuat kepercayaan, dan mendukung proses penyembuhan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tradisi fenomenologi untuk menggali makna subjektif dari pengalaman pasien. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Interaksi Simbolik oleh George Herbert Mead dan Teori Fenomenologi oleh Alfred Schutz. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi verbal dan nonverbal dari dokter sangat memengaruhi kenyamanan, motivasi, serta persepsi pasien terhadap proses penyembuhan. Pasien merasa lebih dihargai dan didengar ketika dokter berinteraksi secara empatik. Selain itu, pengalaman komunikasi yang baik juga menjadi alasan utama pasien memilih layanan di klinik tersebut. Penelitian ini menegaskan bahwa komunikasi terapeutik bukan sekadar pertukaran informasi medis, melainkan menjadi sarana penting dalam membangun dukungan emosional yang esensial bagi keberhasilan perawatan. This study aims to understand and describe the therapeutic communication experiences between doctors and patients at Klinik Pratama New Millenium. Therapeutic communication is a crucial component of healthcare services, as it fosters empathy, builds trust, and supports the healing process. This research employs a qualitative method with a phenomenological approach to explore the subjective meaning of patients’ experiences. The theories used in this study are Symbolic Interaction Theory by George Herbert Mead and Phenomenological Theory by Alfred Schutz. The findings reveal that both verbal and nonverbal communication from doctors significantly influence patients’ comfort, motivation, and perception of recovery. Patients feel more respected and heard when doctors interact with empathy. Moreover, positive communication experiences are one of the main reasons patients choose the clinic. This study confirms that therapeutic communication is not merely an exchange of medical information, but a vital tool in building emotional support essential to effective patient care.