Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Kirim JNE Express di Nias Selatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelacakan online dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan JNE Express di Kabupaten Nias Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 98 responden. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel pelacakan online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,169 dan tingkat signifikansi 0,008 (<0,05). Demikian pula, variabel ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,452 dan signifikansi 0,000 (<0,05). Nilai konstanta sebesar 4,137 menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tetap ada meskipun tanpa pengaruh kedua variabel independen. Secara simultan, pelacakan online dan ketepatan waktu pengiriman berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, di mana ketepatan waktu pengiriman terbukti sebagai faktor yang lebih dominan. This study aims to determine the effect of online tracking and delivery timeliness on customer satisfaction of JNE Express in South Nias Regency. The research method used is a quantitative approach with a survey technique by distributing questionnaires to 98 respondents. Data analysis was carried out using multiple linear regression with the SPSS program. The results show that, partially, the online tracking variable has a positive and significant effect on customer satisfaction with a regression coefficient value of 0.169 and a significance level of 0.008 (<0.05). Similarly, the delivery timeliness variable has a positive and significant effect on customer satisfaction with a regression coefficient value of 0.452 and a significance level of 0.000 (<0.05). The constant value of 4.137 indicates that customer satisfaction still exists even without the influence of the two independent variables. Simultaneously, online tracking and delivery timeliness contribute to improving customer satisfaction, with delivery timeliness proven to be the more dominant factor.