Implementasi E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional -Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan

Abstract

Implementasi merupakan pelaksanaan atau penerapan dari suatu rencana, kebijakan, atau konsep menjadi tindakan nyata. Dalam konteks yang lebih luas, implementasi mencakup tindakan-tindakan yang dilakukan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan dalam sebuah rencana atau kebijakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi SP4N-LAPOR dan faktor penghambat dalam implementasi SP4N-LAPOR di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan ialah metode penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data penelitian ini bersumber dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan langkah-langkah melalui penyajian data, reduksi data, pengumpulan data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi e-government dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi melalui SP4N-LAPOR di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan berjalan baik sesuai dengan teori implementasi George C. Edward III, mencakup indikator komunikasi, disposisi dan struktur birokrasi. Komunikasi yang sudah berjalan optimal jika dilihat dari sosialisasinya, proses disposisi yang efektif dan tepat serta birokrasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan dapat mengintegrasikan keluhan masyarakat dengan sistem pemerintahan yang relevan, adapun faktor penghambat penggunaan SP4N-LAPOR ialah aplikasi sering mengalami error, dan SDM belum tercukupi. Implementation is the execution or application of a plan, policy, or concept into concrete actions. In a broader context, implementation encompasses the actions taken to achieve the objectives set out in a plan or policy. This research aims to examine how the implementation of SP4N-LAPOR takes place and what inhibiting factors exist in its implementation at the Department of Communication and Informatics of Medan City. The research method used is descriptive qualitative research. The data sources for this study consist of primary and secondary data. Data collection techniques include interviews, observations, and documentation. The data analysis technique used is a qualitative method through stages of data presentation, data reduction, data collection, and conclusion drawing. The results of the study show that the implementation of e-government in improving the quality of administrative services through SP4N-LAPOR at the Department of Communication and Informatics of Medan City has been running well in accordance with George C. Edward III’s implementation theory, which includes indicators of communication, disposition, and bureaucratic structure. Communication has been running optimally as seen from its socialization, the disposition process has been effective and appropriate, and the bureaucracy of the Department of Communication and Informatics of Medan City has been able to integrate public complaints with the relevant government system. However, the inhibiting factors in using SP4N-LAPOR are that the application often experiences errors and the human resources are still insufficient.

Implementasi merupakan pelaksanaan atau penerapan dari suatu rencana, kebijakan, atau konsep menjadi tindakan nyata. Dalam konteks yang lebih luas, implementasi mencakup tindakan-tindakan yang dilakukan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan dalam sebuah rencana atau kebijakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi SP4N-LAPOR dan faktor penghambat dalam implementasi SP4N-LAPOR di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan ialah metode penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data penelitian ini bersumber dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan langkah-langkah melalui penyajian data, reduksi data, pengumpulan data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi e-government dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi melalui SP4N-LAPOR di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan berjalan baik sesuai dengan teori implementasi George C. Edward III, mencakup indikator komunikasi, disposisi dan struktur birokrasi. Komunikasi yang sudah berjalan optimal jika dilihat dari sosialisasinya, proses disposisi yang efektif dan tepat serta birokrasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan dapat mengintegrasikan keluhan masyarakat dengan sistem pemerintahan yang relevan, adapun faktor penghambat penggunaan SP4N-LAPOR ialah aplikasi sering mengalami error, dan SDM belum tercukupi. Implementation is the execution or application of a plan, policy, or concept into concrete actions. In a broader context, implementation encompasses the actions taken to achieve the objectives set out in a plan or policy. This research aims to examine how the implementation of SP4N-LAPOR takes place and what inhibiting factors exist in its implementation at the Department of Communication and Informatics of Medan City. The research method used is descriptive qualitative research. The data sources for this study consist of primary and secondary data. Data collection techniques include interviews, observations, and documentation. The data analysis technique used is a qualitative method through stages of data presentation, data reduction, data collection, and conclusion drawing. The results of the study show that the implementation of e-government in improving the quality of administrative services through SP4N-LAPOR at the Department of Communication and Informatics of Medan City has been running well in accordance with George C. Edward III’s implementation theory, which includes indicators of communication, disposition, and bureaucratic structure. Communication has been running optimally as seen from its socialization, the disposition process has been effective and appropriate, and the bureaucracy of the Department of Communication and Informatics of Medan City has been able to integrate public complaints with the relevant government system. However, the inhibiting factors in using SP4N-LAPOR are that the application often experiences errors and the human resources are still insufficient.