Pengaruh Star Seller dan Online Customer Review terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi Kasus Pengguna Shopee di Kecamatan Medan Petisah)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Star Seller berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen, untuk mengetahui pengaruh Online Customer review berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen dan untuk mengetahui Star Seller dan Online Customer Review berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen (Studi kasus pengguna Shopee di Kecamatan Medan Petisah). Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kecamatan Medan Petisah berjumlah 72.432 orang. Sampel dalam penelitian sebanyak 100 orang yang diambil dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda, uji parsial (Uji t), uji signifikasi simultan (Uji F) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan star seller terhadap kepercayaan konsumen, terdapat pengaruh positif dan signifikan online customer riview terhadap kepercayaan konsumen dan star seller dan online customer riview berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen pengguna Shopee di Kecamatan Medan Petisah. The purpose of this research is to find out the influence of Star Seller on consumer trust, to find out the influence of Online Customer Reviews on consumer trust and to find out the effect of Star Seller and Online Customer Reviews on consumer trust (Case study of Shopee users in Medan Petisah District). The population in this study was the community in Medan Petisah District, totaling 72,432 people. The sample in the study was 100 people taken using the Slovin formula. The data collection technique used in this research was carried out by distributing questionnaires. The analysis techniques used in this research are multiple linear regression, partial test (t test), simultaneous significance test (F test) and coefficient of determination. The research results show that there is a positive and significant influence of star sellers on consumer trust, there is a positive and significant influence of online customer reviews on consumer trust and star sellers and online customer reviews have a positive and significant influence on consumer confidence of Shopee users in Medan Petisah District.