Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Alfredo Mardingding Kabupaten Karo

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Alfredo Mardingding di Kabupaten Karo, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penyewaan alat berat dan penjualan material konstruksi. Mengingat sifat industri alat berat dan material konstruksi yang sangat kompetitif, memahami faktor-faktor utama pendorong kepuasan pelanggan sangat penting untuk keberlanjutan bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif, dengan metode survei terhadap 86 pelanggan CV. Alfredo Mardingding yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Demikian pula, harga juga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, kualitas layanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Alfredo Mardingding di Kabupaten Karo. Koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga memberikan kontribusi sebesar 42,4% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan 56,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam studi ini. Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis bagi CV. Alfredo Mardingding untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memperbaiki pengetahuan staf, mengoptimalkan responsivitas layanan, mengevaluasi strategi penetapan harga agar lebih kompetitif, dan memperkuat branding. This study investigates the influence of service quality and price on customer satisfaction at CV. Alfredo Mardingding in Karo Regency, a company specializing in heavy equipment rental and construction material sales. Given the highly competitive nature of the heavy equipment and construction material industry, understanding the key drivers of customer satisfaction is crucial for business sustainability. The research employs an associative quantitative approach, utilizing a survey method with a sample of 86 customers of CV. Alfredo Mardingding, selected using purposive sampling. Data was collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression. The findings indicate that service quality partially has a positive and significant effect on customer satisfaction. Similarly, price also partially has a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, service quality and price simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction at CV. Alfredo Mardingding in Karo Regency. The coefficient of determination (R2) shows that service quality and price contribute 42.4% to customer satisfaction, while the remaining 56.3% is influenced by other factors not examined in this study. This research provides practical recommendations for CV. Alfredo Mardingding to enhance customer satisfaction by improving staff knowledge, optimizing service responsiveness, evaluating pricing strategies for competitiveness, and strengthening branding.