Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Hotel terhadap Kepuasan Pengunjung pada Griya Hotel Medan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pengunjung Griya Hotel Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Griya Hotel Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode survei sampling dengan teknik non probability sampling dan penyebaran kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif serta analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, uji parsial (Uji t), uji signifikasi simultan (Uji F) dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan diperoleh kesimpulan: Kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai t sebesar 2,583 dan nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,01 berada di bawah 0,05, maka hipotesis dalam penelitian ini diterima. Fasilitas hotel memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai t sebesar 4,764 dan nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0.000 berada di bawah 0,05, maka hipotesis dalam penelitian ini diterima. The purpose of this study was to determine the effect of service quality and hotel facilities on visitors satisfaction at Griya Hotel Medan. The population in this study were visitors at Griya Hotel Medan. The sampling technique used a survey sampling method with a non-probability sampling technique and questionnaire distribution. The sample in this study was 98 respondents. The research method used was a quantitative method and the data analysis used in this study was multiple linear regression analysis, partial test (t-test), simultaneous significance test (F-test) and coefficient of determination. Based on the results of the research that has been carried out, it was concluded: Service quality has an effect on visitors satisfaction with a t value of 2.583 and the resulting significance value of 0.01 is below 0.05, so the hypothesis in this study is accepted. Facilities have an effect on visitors satisfaction with a t value of 4.764 and the resulting significance value of 0.000 is below 0.05, so the hypothesis in this study is accepted.