Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus pada Ayam Penyet kembar di Padang Bulan Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada Ayam Penyet Kembar di Padang Bulan Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah membeli produk di Ayam Penyet Kembar. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Begitu juga dengan kualitas produk yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen, pihak Ayam Penyet Kembar perlu menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan serta kualitas produk yang ditawarkan. This study aims to determine and analyze the influence of service quality and product quality on purchasing decisions at Ayam Penyet Kembar in Padang Bulan, Medan. The research method used is quantitative with an associative approach. Data was collected through questionnaires distributed to consumers who have purchased products at Ayam Penyet Kembar. The sample consisted of 100 respondents selected using purposive sampling. Data analysis was conducted using multiple linear regression, t-test, F-test, and the coefficient of determination (R²). The results show that partially, service quality has a positive and significant influence on purchasing decisions. Likewise, product quality has a positive and significant influence on purchasing decisions. Simultaneously, service quality and product quality significantly influence purchasing decisions. These findings indicate that to increase consumer purchasing decisions, Ayam Penyet Kembar needs to maintain and improve both the quality of service and the quality of the products offered.