Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Kompetitif terhadap Pendapatan Usaha Laundry i Kelurahan Simpang Selayang Tuntungan Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan dan harga kompetitif terhadap pendapatan usaha laundry di kelurahan Simpang Selayang Tuntungan Kota Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif yang bermaksud suatu penelitian yang bersifat mencari tahu apakah ada hubungan antara dua variabel, dimana variabel diukur dengan hasil penelitian (uji parsial dan uji simultan). Populasi dalam penelitian ini adalah 120 pelanggan yang berjenis kelamin perempuan dan laki-laki dengan sampel sebanyak 92 responden yang diambil dari sebagian jumlah populasi yang ada. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan instrumen, uji analisis linear ganda, dan uji hipotesis yang masing-masing pengujian menggunakan program SPSS 24. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel X1 yaitu kualitas layanan terhadap pendapatan usaha diketahui nilai thitung > ttabel yakni (25,544 > 1,661) dan nilai signifikan 0,002 < 0,05. Hasil penelitian secara parsial variabel X2 yaitu harga kompetitif terhadap pendapatan usaha bahwa nilai thitung > ttabel yakni 23,585 > 1,661 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 Berdasarkan hasil hasil penelitian secara simultan diketahui bahwa nilai fhitung > ttabel yakni (285,094 > 3,100) dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hasil penelitian secara simultan berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa nilai fhitung > ttabel yakni (285,094 > 3,100) dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. The study aims to analyze the effect of service quality and competitive prices on laundry bussiness income in Simpang Selayang Tuntungan Medan City. This type research is associative research which means a study that is intended to find out whether there is relationship between two variables, where the variables are measured by the result ofstudy (partial test and simultaneous test). The population in this study was 120 customers who were female and male with sample of 92 respondents taken from part of the existing population. The data analysis techniques used in this study were validity and instrument tests, multiple linear analysis tests, and hypotesis tests, each of which used the SPSS 24 program. Based on the results of this study, it shows that partially the variable X1 namely service quality on bussiness income, is known to have calculated t-count value > ttable, is (25,544 > 1,661) and a significant value of 0,002 < 0,05. The partial of research results of variable X2 namely comepetitive prices on bussiness income, show that t-count value > ttable is (23,585 > 1,661) and a significant value of 0,000 < 0,05. The results of the simultaneous research based on the results of the t-test show > fcount is (285,094 > 3100) and a significant value of 0,000 < 0,05.