Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Jamur Tiram pada PT. Mushiro Jaya Group

Abstract

PT. Mushiro Jaya Group menghadapi tantangan dalam menjaga konsistensi kualitas produk, penetapan harga yang kompetitif, serta efektivitas distribusi dan promosi. Hal ini berdampak pada pencapaian kepuasan dan loyalitas konsumen yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui kepuasan dan loyalitas konsumen jamur tiram pada PT. Mushiro Jaya Group, serta (2) menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 50 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan skala likert untuk menggambarkan kepuasan dan loyalitas konsumen, serta dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4 untuk menguji pengaruh produk, harga, lokasi, dan promosi. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa konsumen merasa sangat puas dan sangat loyal terhadap produk dan layanan yang diberikan. Selanjutnya, hasil analisis SEM-PLS menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh secara langsung dan signifikan adalah harga terhadap kepuasan konsumen, lokasi terhadap loyalitas konsumen, serta kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Sementara itu, variabel produk dan promosi tidak menunjukkan pengaruh signifikan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Hal ini menegaskan pentingnya penetapan harga yang tepat dan kemudahan akses lokasi dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen pada PT. Mushiro Jaya Group. PT. Mushiro Jaya Group faces challenges in maintaining consistent product quality, competitive pricing, and effective distribution and promotion. This has an impact on achieving suboptimal customer satisfaction and loyalty. This study aims to (1) determine the satisfaction and loyalty of oyster mushroom consumers at PT. Mushiro Jaya Group, and (2) analyze the influence of the marketing mix on customer satisfaction and loyalty. This study uses a quantitative approach with a survey method on 50 respondents selected through an accidental sampling technique. Data were analyzed descriptively using a Likert scale to describe customer satisfaction and loyalty, and analyzed using the Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) method with the help of SmartPLS 4 software to test the influence of product, price, location, and promotion. The results of the descriptive analysis show that consumers feel very satisfied and very loyal to the products and services provided. Furthermore, the results of the SEM-PLS analysis show that the variables that have a direct and significant influence are price on customer satisfaction, location on customer loyalty, and satisfaction on customer loyalty. Meanwhile, the product and promotion variables do not show a significant influence, either directly or indirectly. This emphasizes the importance of appropriate pricing and easy location access in increasing customer satisfaction and loyalty at PT. Mushiro Jaya Group.