Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Siswa Balai Besar Pelatihan Vokasi dan Produktivitas BBPVP Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk “Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Balai Besar Pelatihan Vokasi Dan Produktivitas BBPVP Medan. penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif yang dimana akan menemukan besarnya pengaruh dari variabel bebas (independen) terhadap variabel terkait (variabel dependen). populasi siswa balai besar pelatihan Vokasi dan produktivitas yang berjumlah 350 Siswa dari Mulai Maret sampai September 2024 dan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling rumus Solvin dan mendapatkan hasil 78 responden, Analisis data menggunakan SPSS 27 dengan uji regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan Fasilitas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Siswa. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi (0,000) < 0,05 dan t-hitung (4.708) > t-tabel (1.922).Kualitas Layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan siswa. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,000)t-tabel (1.988).Fasilitas dan Kualitas Layanan secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan sisa. Hal ini terlihat dari nilai F-hitung (269.222)>beta,Fasilitas (0,489) memiliki pengaruh lebih dominan dibandingkan Kualitas Layanan (0,463). Student Satisfaction at the Vocational Training Center and Productivity of the Vocational Training Center in Medan.” The research uses a quantitative approach to determine the extent of the influence of independent variables on dependent variables. The population consists of 350 vocational training center students from March to September 2024, and the sampling technique uses the Solvin formula, resulting in 78 respondents. Data analysis is conducted using SPSS 27 with multiple linear regression analysis to determine the influence of independent variables on dependent variables. The research results indicate that facilities have a positive and significant influence on student satisfaction. This is evidenced by the significance value (0.000) < 0.05 and the calculated t-value (4.708) > the table t-value (1.922). Service quality also has a positive and significant influence on student satisfaction. This is evident from the significance value (0.000) < 0.05 and t-calculated (4.268) > t-table (1.988). Facilities and Service Quality simultaneously have a positive and significant influence on remaining satisfaction. This is evident from the calculated F-value (269.222) > beta, where Facilities (0.489) have a more dominant influence than Service Quality (0.463).