sis Kualitas Pelayanan Publik Pembuatan Kartu Keluarga (KK) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Gayo Lues

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Gayo Lues adalah salah satu instansi pemerintahan yang bertugas untuk menyelenggarakan pelayanan publik salah satunya yaitu pelayanan penerbitan Kartu Keluarga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas dan faktor penghambat pelayanan penerbitan Kartu Keluarga pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gayo Lues. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml yaitu (a) tangibility, (b) relialibility, (c) responsiveness, (d) assurance dan (e) Emphaty. Hasil penelitian menunjukkan. Kualitas pelayanan Kartu Keluarga pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Gayo Lues, beberapa aspek kualitas pelayanan publik sudah baik, terutama dalam penampilan petugas serta keramahan petugas, namun masih ada area yang perlu perhatian seperti fasilitas fisik dan kelengkapan komunikasi. Pelayanan penerbitan umumnya berjalan baik dari segi akurasi informasi dan ketepatan waktu, meskipun ada ruang untuk peningkatan. Daya tanggap petugas baik dengan proses yang lancer namun perlu perhatian terkait kecepatan respons. Tingkat keamanan, kompetensi petugas, dan kepercayaan yang masih cukup rendah sehingga perlu peningkatan terutama dalam transparansi petugas. Empati petugas meningkatkan kepuasan warga dan kepercayaan mereka terhadap Disdukcapil Kabupaten Gayo Lues. Faktor penghambat pelayanan pembuatan kartu keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gayo Lues yaitu fasilitas penunjang belum memadai sehingga menghambat petugas memberikan pelayanan dan hambatan teknis yaitu gangguan server pusat Kemendagri dan jaringan listrik yang tidak stabil. The Population and Civil Registration Service (DISDUKCAPIL) of Gayo Lues Regency is one of the government agencies responsible for organizing public services, including the issuance of Family Cards. This study aims to determine the quality and inhibiting factors of the Family Card issuance service at the Population and Civil Registration Service of Gayo Lues Regency. This study uses a qualitative descriptive approach. This study uses the theory of service quality according to Zeithaml, namely (a) tangibility, (b) reliability, (c) responsiveness, (d) assurance, and (e) Empathy. The results of the study show, the quality of Family Card services at the Population and Civil Registration Service of Gayo Lues Regency, several aspects of the quality of public services are good, especially in the appearance of officers and the friendliness of officers, but there are still areas that need attention such as physical facilities and completeness of communication. The issuance service generally runs well in terms of information accuracy and timeliness, although there is room for improvement. The responsiveness of officers is good with a smooth process but attention is needed regarding the speed of response. The level of security, officer competence, and trust are still quite low so improvements are needed, especially in officer transparency. Empathy of officers increases citizen satisfaction and their trust in the Population and Civil Registration Office of Gayo Lues Regency. Inhibiting factors for family card-making services at the Population and Civil Registration Office of Gayo Lues Regency are inadequate supporting facilities that hinder officers from providing services and technical obstacles, namely disruption of the Ministry of Home Affairs' central server and unstable electricity network.