Pengaruh Kualitas Layanan Hotel dan Green Hotel terhadap Green Loyalty Hotel Melalui Green Satisfaction pada Madani Hotel Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan hotel dan green hotel terhadap green loyalty hotel melalui green satisfaction pada Madani Hotel Medan. Penelitian ini menggunakan variabel bebas : Kualitas Layanan (X1), dan Green Hotel (X2), variabel terikat : Green Loyalty (Y) dengan variabel intervening : Green Satisfactiob (Z). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi dengan metode analisis data structural equation modeling-partial least squares (SEM-PLS) dengan menggunakan software SmartPLS. Sampel dalam penelitian ini sebesar 100 responden yang diambil dari sebagian populasi. Berdasarkan hasil uji diketahui bahwa nilai reliabilitas variabel kualitas layanan (X1) sebesar 0,53 atau lebih besar dari 0,50. Variabel green hotel (X2) sebesar 0.58 atau lebih besar dari 0,50. Variabel green loyalty (Y) dengan nilai sebesar 0,58 atau lebih besar dari 0,50. Dan green satisfaction variabel (Z) memiliki nilai sebesar 0,53 atau lebih besar dari 0,50. Hasil ini menunjukkan bahwa masing-masing variabel telah memenuhi composite realibility sehingga dapat disimpulkan bahwa keseluruhan variabel memiliki tingkat realibilitas yang tinggi. This research aims to determine the influence of hotel service quality and green hotel on green hotel loyalty through green satisfaction at Madani Hotel Medan. This research uses the independent variables: Service Quality (X1), and Green Hotel (X2), the dependent variable: Green Loyalty (Y) with the intervening variable: Green Satisfaction (Z). This research uses quantitative methods, and data collection techniques use questionnaires and observation using the structural equation modeling-partial least squares (SEM-PLS) data analysis method using SmartPLS software. The sample in this study was 100 respondents taken from part of the population. Based on the test results, it is known that the reliability value of the service quality variable (X1) is 0.53 or greater than 0.50. The green hotel variable (X2) is 0.58 or greater than 0.50. The green loyalty variable (Y) has a value of 0.58 or greater than 0.50. And the green satisfaction variable (Z) has a value of 0.53 or greater than 0.50. These results indicate that each variable has met composite reliability so it can be concluded that all variables have a high level of reliability.