Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen di Pereka Coffee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Pereka Coffee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 62 pelanggan. Hipotesis dalam penelitian ini adalah adanya hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, dengan asumsi semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tingi pula tingkat kepuasan konsumen, sebaliknya semakin rendah kualitas pelayanan maka semakin rendah pula tingkat kepuasan konsumen. Metode analisis data yang digunakan adalah korelasi spearman karena data berdistribusi tidak normal. Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, diperoleh nilai korelasi sebesar 0,660 dengan nilai signifikansi (P) senilai 0,000. Kualitas pelayaanan yang cukup kuat sehingga hipotesis yang diajukan dapat diterima. Dimana berdasarkan analisis data, diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan di Pereka Coffee tergolong tinggi, dilihat dari nilai rata-rata empirik (141,065) < dibandingkan dengan nilai rata-rata hipotetik (108.403) dan nilai melebihi SD sebesar 0,53. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kepuasan konsumen tergolong tinggi, dilihat dari nilai ratarata empirik (67,64) < dibandingkan dengan nilai rata-rata hipotetik (90) dengan nilai SD sebesar 18,137. This research aims to find out whether there is the correlation between service quality and consumer satisfaction at Pereka coffee. This research uses a quantitative approach. The sample used in this research was 90 customers. The hypothesis in this research is that there is a positive correlation between service quality and consumer satisfaction, with the assumption that the higher the service quality, the higher the level of consumer satisfaction, conversely the lower the service quality, the lower the level of consumer satisfaction. The data analysis method used is Spearman correlation because the data is not normally distributed. The data analysis method used is Spearman correlation because the data is not normally distributed. Based on the data analysis that has been carried out, a correlation value of 0.660 is obtained with a significance value (P) of 0.000. The service quality is sufficiently robust to support the acceptance of the proposed hypothesis so that the proposed hypothesis can be accepted. Based on data analysis, the results showed that the quality of service at Pereka coffee is relatively low, seen from the empirical average value (141,065) < compared to the hypothetical average value (108.403) with a value exceeding the SD of 0.53. These results indicate that consumer satisfaction is relatively low, seen from the empirical average value (67,64) < compared to the hypothetical average value (90) with an SD value of 0.56.