Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Wahana Trans Lestari Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Wahana Trans Lestari Medan (NISSAN AMIR HAMZAH)”. Jenis penelitian ini adalah asosiatif yaitu suatu penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada PT. Wahana Trans Lestari Medan (NISSAN AMIR HAMZAH)”. Dan dengan menggunakan Proportionate Stratified Random Sampling, maka jumlah sampel dalam penelitian ini diambil sebanyak 86 responden diambil dari sebagian populasi. Berdasarkan hasil uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F) dapat dilihat kepercayaan dan kepuasan secara serempak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas .Nilai R Square yang diperoleh sebesar 0,402. Angka tersebut menunjukkan bahwa sebesar 40,2%. loyalitas (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh kepercayaan dan kepuasan. Sisanya sebesar 59,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. This research aims to know "the influence of consumer confidence and satisfaction towards consumer loyalty at PT. Wahana Trans Lestari Medan (NISSAN AMIR HAMZAH)". This type of research is associative which is a research that is asking relations between two variables. The population in this research is all customers at PT. Wahana Trans Lestari Medan (NISSAN AMIR HAMZAH) ". And using the Proportionate Stratified Random Sampling technique, the number of samples in this study was taken as many as 86 respondents taken from a portion of the population. Based on the results of the partial test (t) and simultaneous test (F) can be seen the trust and satisfaction in unison influence positively and significantly towards the loyalty variables. The value of R Square earned is 0.402. The figure indicates that it amounted to 40,2%. Loyalty (bound variables) can be explained by trust and contentment. The remaining 59,8% is influenced by other factors not described in this study.