Pengaruh Diversifikasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Generasi Z Pada Chatime Cabang Ruko Setia Budi Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Diversifikasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Generasi Z Pada Chatime Cabang Ruko Setia Budi Medan. penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif yang dimana akan menemukan besarnya pengaruh dari variabel bebas (independen) terhadap variabel terkait (variabel dependen). Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus malhotra dan mendapatkan hasil berjumlah 130 responden yang merupakan customer chatime. Analisis data menggunakan SPSS dengan uji regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan Diversifikasi Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0.000) < dari 0,05, variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,000) < 0,05, Hal ini terlihat dari signifikansinya (0,000) < 0,05 secara simultan Diversifikasi Produk (X1) Kualitas Pelayanan (X2) secara serempak adalah signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. This study aims to determine the effect of product diversification and service quality on the loyalty of Generation Z customers at Chatime's Setia Budi branch in Medan. The study uses a quantitative approach to determine the extent of the effect of independent variables on dependent variables. The sampling technique used the Malhotra formula and obtained a total of 130 respondents who were Chatime customers. Data analysis was performed using SPSS with multiple linear regression tests to determine the effect of independent variables on dependent variables. The results of the study show that Product Diversification has a positive and significant effect on Customer Loyalty. This can be seen from the significant value (0.041) < 0.05. The Service Quality variable has a positive and significant effect on Customer Loyalty. This can be seen from the significant value (0.000) < 0.05. This can be seen from its significance (0.000) < 0.05 simultaneously. Product Diversification (X1) and Service Quality (X2) are simultaneously significant for Customer Loyalty.