Pengaruh Brand Marketing dan Social Media Marketing terhadap Customer Satisfaction pada Cafe Waiting List Coffee di Kecamatan Medan Baru

Abstract

Dalam industri gerai kopi yang kompetitif, citra merek dan pemasaran media sosial berperan penting dalam membentuk pengalaman pelanggan, khususnya di kalangan milenial perkotaan di Medan. Penelitian ini menguji pengaruh citra merek dan aktivitas pemasaran media sosial pada platform seperti Instagram dan TikTok terhadap kepuasan pelanggan di Waiting List Coffee, Kecamatan Medan Baru. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpul dari 100 pelanggan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa citra merek dan pemasaran media sosial berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, dengan pemasaran media sosial memiliki dampak lebih kuat. Temuan ini menyarankan kafe untuk memprioritaskan strategi digital yang menarik dan persepsi merek positif guna meningkatkan loyalitas dan kepuasan. In the competitive coffee shop industry, brand image and social media marketing play crucial roles in shaping customer experiences, particularly among urban millennials in Medan. This study examines the influence of brand image and social media marketing activities on platforms like Instagram and TikTok on customer satisfaction at Waiting List Coffee in Medan Baru District. Using a quantitative approach, data were collected from 100 customers via online questionnaires and analyzed through multiple linear regression. Results reveal that both brand image and social media marketing significantly and positively affect customer satisfaction, with social media marketing showing a stronger impact. These findings suggest that Cafes should prioritize engaging digital strategies and positive brand perceptions to enhance loyalty and satisfaction.