Pengaruh Ekuitas Merek dan Komunikasi Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Ms Glow (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sari Mutiara Indonesia)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek dan komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan produk MS Glow, dengan studi kasus pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Sari Mutiara Indonesia. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena rendahnya loyalitas pelanggan di kalangan mahasiswa meskipun tingkat kesadaran merek MS Glow tergolong tinggi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Variabel yang diteliti meliputi Ekuitas Merek (X₁), Komunikasi Pemasaran (X₂), dan Loyalitas Pelanggan (Y). Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Komunikasi pemasaran juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ekuitas merek dan komunikasi pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan MS Glow pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Sari Mutiara Indonesia. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi komunikasi pemasaran yang efektif dan penguatan citra merek untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri kecantikan yang semakin ketat. This study aims to determine the effect of brand equity and marketing communication on customer loyalty of MS Glow products, with a case study on students of the Management Study Program at Universitas Sari Mutiara Indonesia. The research background stems from the phenomenon of low customer loyalty among students despite high brand awareness of MS Glow. This study employs a quantitative approach using a survey method through questionnaires distributed to respondents. The variables examined include Brand Equity (X₁), Marketing Communication (X₂), and Customer Loyalty (Y). Data analysis was conducted using multiple linear regression with the assistance of SPSS software. The results showed that brand equity partially has a positive and significant effect on customer loyalty. Marketing communication also has a positive and significant influence on customer loyalty. Simultaneously, brand equity and marketing communication significantly affect customer loyalty of MS Glow among students of the Management Study Program at Universitas Sari Mutiara Indonesia. These findings emphasize the importance of effective marketing communication strategies and strong brand image development to enhance customer loyalty amid the increasingly competitive beauty industry.