Pengaruh Digital Marketing, E-WoM, E-Service Quality dan E-Trust Terhadap Keputusan Pembelian Berbasis Aplikasi MySawit Pada Pusat Penelitian Kelapa Sawit Medan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh digital marketing, e-WoM, e-service quality, dan e-trust terhadap keputusan pembelian berbasis aplikasi MySawit pada Pusat Penelitian Kelapa Sawit Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dimana populasi pada penelitian ini adalah konsumen kecambah sawit PPKS yang pernah melakukan pembelian melalui aplikasi MySawit pada tahun 2024 dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel digital marketing (X1) memiliki pengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, variabel e-WoM (X2) memiliki pengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, variabel e-service quality (X3) memiliki pengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, serta variabel e-trust (X4) memiliki pengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sehingga dapat disimpulkan bahwa digital marketing, e-WoM, e-service quality, dan e-trust secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan praktik penting bagi strategi pemasaran digital yang efektif, komentar positif dari pengguna lainnya, kualitas layanan elektronik yang baik, dan tingkat kepercayaan secara online yang tinggi mampu mendorong peningkatan keputusan pembelian melalui aplikasi. The purpose of this study is to examine the influence of digital marketing, e-WoM, e-service quality, and e-trust on purchasing decisions based on the MySawit application at the Pusat Penelitian Kelapa Sawit Medan. This research employs a quantitative approach, with a population consisting of PPKS palm kernel consumers who have made purchases through the MySawit application in 2024, with a sample size of 100 respondents selected using purposive sampling. The data were analyzed using the Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with the assistance of SmartPLS 3.0 software. The results showed that the digital marketing (X1) variable had a positive and significant effect on purchasing decisions, the e-WoM variable (X2) had a positive and significant effect on purchasing decisions, the e-service quality variable (X3) had a positive and significant effect on purchasing decisions and the e-trust variable (X4) had a positive and significant effect on purchasing decisions. Therefore, it can be concluded that digital marketing, e-WoM, e-service quality, and e-trust partially have a positive and significant effect on purchasing decisions. This study provides important insights for effective digital marketing strategies, positive comments from other users, good quality of electronic services, and high levels of online trust can encourage increased purchasing decisions through applications.