Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Pada Metro Pasar Swalayan Dr Mansyur Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan unutuk mengetahui: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Pada Metro Pasar Swalayan Dr Mansyur Medan. Jenis penelitian ini adalah asosiatif yang merupakan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui dua variabel atau lebih dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja di Pasar Metro Swalayan. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Dengan menyebarkan angket kuesioner kepada 96 responden pada konsumen Pasar Metro Swalayan. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Dengan hasil penelitian. (X1) Kualitas Pelayanan, berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,000) < dari 0,05 dan t-hitung (5.086) > dibandingkan t-tabel (1.896). (X2) Kelengkapan Produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,000) < 0,05 dan t-hitung (6.109) > dibandingkan t-tabel (1.986). Bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan produk) secara serempak adalah signifikan terhadap kepuasan konsumen dapat dilihat dari F-hitung > F-tabel dan tingkat signifikansinya (0,000) < 0,05. This research aims to determine: The influence of service quality and product completeness on consumer satisfaction. Case study at Dr Mansyur Medan Metro Supermarket Metro. This type of research is associative, namely research that aims to determine two or more variables with a quantitative approach. The population in this research are consumers who have shopped at Metro Supermarket. The sampling method uses purposive sampling. You can now find Location 96 at Metro Supermarket locations. The data analysis technique uses multiple linear regression. With research results. (X1) Service quality has a significant effect on consumer satisfaction. This can be seen from the significance value (0.000) < 0.05 and tcount (5.086) > compared to ttable (1.896). (X2) Product completeness has a significant effect on consumer satisfaction. This can be seen from the significance value (0.000) < 0.05 at tcount (6.109) > compared to ttable (1.986). That service quality and product completeness) have a significant effect simultaneously on consumer satisfaction as seen from Fcount > Ftable and significance level (0.000) < 0.05