Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab di Kelurahan Silalas Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Grab di Kelurahan Silalas Medan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh masyarakat di Kelurahan silalas yang berjumlah 8.155 jiwa dengan sampel penelitian sebanyak 99 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling dan metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan data diolah menggunakan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-hitung 3,524 > t-Tabel 1,985. (2) Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-hitung 2,881 > t-Tabel 1,985. (3) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-hitung 2,763 > t-Tabel 1,985. (4) Kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai f-hitung 22,562 > f-Tabel 2,70 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Grab di Kelurahan Silalas Medan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh masyarakat di Kelurahan silalas yang berjumlah 8.155 jiwa dengan sampel penelitian sebanyak 99 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling dan metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan data diolah menggunakan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-hitung 3,524 > t-Tabel 1,985. (2) Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-hitung 2,881 > t-Tabel 1,985. (3) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-hitung 2,763 > t-Tabel 1,985. (4) Kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai f-hitung 22,562 > f-Tabel 2,70 The study aims to determine and analyze the effect of system quality, information quality, and service quality on user satisfaction with the Grab application in Silalas Village Medan. The type of research used in this study is quantitative research, with the types of data use being primary and secondary data. The population of this study was the entire community in Silalas Village, which consisted of 8,155 people, with a sample size of 99 respondents. The sampling technique used was puposive sampling, and the data analysis method used was descriptive analysis. Data collection was carried out using questionnaires, and the data was processed using the SPSS program. The result of the study show that (1) System quality has a positive and significant effect on user satisfaction with a t-value of 3,524 > t-table 1,985. (2) Information quality has a positive and significant effect on user satisfaction with a t-value of 2,881 > t-table 1,985. (3) Service quality has a positive and significant effect on user satisfaction with a t-value of 2,763 > t-table 1,985. (4) System quality, information quality, and service quality simultaneously have a positive and significant effect on user satisfaction with an f-value of 22,562 > t-table 2,70.