Pengaruh Brand Image dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kopi Petik Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kopi Petik Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dimana populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Brand Kopi Petik Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data melalui kuesioner. Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image (X1) memiliki pengaruh positif dengan nilai Koefisien (β1) sebesar 0,537 dan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai (0,000) < dari 0,05, kemudian variabel Relationship Marketing (X1) memiliki pengaruh positif dengan nilai Koefisien (β2) sebesar 0,191 dan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai (0,005) < dari 0,05. Pada hasil penelitian juga menunjukkan bahwa Brand Image dan Relationship Marketing secara serempak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai F-hitung 353.145 > F-tabel 2.70. Uji yang dilakukan menunjukkan bahwa Brand Image dan Relationship Marketing secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan (R2) terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0.877 berarti 87,7% dapat di jelaskan oleh Brand Image dan Relationship Marketing. Sedangkan sisanya 12,3% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. The purpose of this study is to determine the effect of Brand Image and Relationship Marketing on Customer Loyalty at Kopi Petik Pancur Batu in Deli Serdang Regency. This study uses a quantitative approach where the population in this study are customers of the Kopi Petik Pancur Batu brand in Deli Serdang Regency, selected using purposive sampling. Data collection was conducted through questionnaires. The results of the study show that Brand Image (X1) has a positive influence with a coefficient value (β1) of 0.537 and a significant effect on Customer Loyalty with a value of (0.000) < 0.05. then the Relationship Marketing variable (X1) has a positive effect with a Coefficient value (β2) of 0.191 and has a significant effect on Customer Loyalty with a value of (0.005) < 0.05. The results also show that Brand Image and Relationship Marketing simultaneously have a significant effect on Customer Loyalty with an F-value of 353.145 > F-table 2.70. The tests conducted show that Brand Image and Relationship Marketing partially have a positive and significant effect on Customer Loyalty. The Adjusted R Square value obtained from the Determinant Coefficient (R2) test on customer loyalty was 0.877, meaning that 87.7% can be explained by Brand Image and Relationship Marketing. Meanwhile, the remaining 12.3% can be explained by other factors not examined in this study.