Pengaruh Penggunaan Aplikasi Pemesanan Digital Dan Penggunaan Aplikasi Pembayaran Digital Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kemudahan Pengguna Sebagai Variabel Intervening Pada Warung Kopi Samudera Kuphi Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan aplikasi pemesanan digital dan aplikasi pembayaran digital terhadap kepuasan konsumen dengan kemudahan penggunaan sebagai variabel mediasi pada Warung Kopi Samudera Kuphi Medan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif, dengan 98 responden yang dipilih melalui metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS. Penelitian ini menggunakan data primer dengan data diperoleh menggunakan kuesioner penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi pemesanan digital dan aplikasi pembayaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kemudahan penggunaan. Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen. Penggunaan Aplikasi Pemesanan Digital Dan Penggunaan Aplikasi Pembayaran Digital Terhadap Kepuasan Konsumen. Penggunaan Aplikasi Pemesanan Digital Dan Penggunaan Aplikasi Pembayaran Digital Terhadap Kepuasan Konsumen melalui Kemudahan Penggunaan. Secara keseluruhan, penerapan teknologi digital dalam proses pemesanan dan pembayaran meningkatkan kemudahan, efisiensi, serta kepuasan pelanggan Warung Kopi Samudera Kuphi Medan. This study aims to analyze the effect of the use of digital ordering applications and digital payment applications on consumer satisfaction with ease of use as a mediating variable at Warung Kopi Samudera Kuphi Medan. This type of research is associative quantitative, with 98 respondents selected through a purposive sampling method. Data analysis was carried out using SmartPLS. This study uses primary data with data obtained using a research questionnaire. The results show that the use of digital ordering applications and digital payment applications has a positive and significant effect on ease of use. Ease of Use has a positive effect on Consumer Satisfaction. The Use of Digital Ordering Applications and the Use of Digital Payment Applications on Consumer Satisfaction. The Use of Digital Ordering Applications and the Use of Digital Payment Applications on Consumer Satisfaction through Ease of Use. Overall, the application of digital technology in the ordering and payment process increases the convenience, efficiency, and customer satisfaction of Warung Kopi Samudera Kuphi Medan.