Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Customer Satisfaction pada produk Daviena Skincare (studi kasus pada pengguna Daviena Skincare di Kecamatan Medan Sungga

Abstract

Adapun Penelitian dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Customer satisfaction pada produk Daviena Skincare ( studi kasus pada pengguna Daviena Skincare di Kecamatan Medan Sunggal ). Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik probability sampling. Sampel dalam penelitian ini perempuan mulai dari umur 15-35 tahun yang sudah pernah memakai produk Daviena Skincare di Kecamatan Medan Sunggal. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 55 responden. Data yang diperoleh menggunakan data premier berupa kuesioner dan dianalisis dengan metode analisis regresi linear berganda menggunakan program SPSS 23. Berdasarkan pengujian hipotesis bahwa pada Brand Image (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan dengan nilai thitung yaitu 3.654, sehingga diketahui bahwa nilai thitung > ttabel 2.006. Dan nilai p-value pada kolom sig yaitu 0,001 < 0,05 yang berarti berpengaruh secara positif dan signifikan. Pada Brand Trust (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan dengan nilai thitung 5,677, sehingga diketahui bahwa nilai thitung > ttabel 2.006. Dan nilai p-value pada kolom sig yaitu 0,000 <0,05 yang berarti berpengaruh secara positif dan signifikan. Brand Image dan Brand Trust berdasarkan hasil uji F didapati bahwa nilai fhitung yaitu 21.029, sehingga diketahui bahwa nilai fhitung 21.029 > ftabel 3.18 dan sig sebesar 0,000 < 0,05. Yang artinya Brand Image dan Brand Trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction pada produk Daviena Skincare. The research was conducted with the aim of knowing the influence of Brand Image and Brand Trust on Customer satisfaction on Daviena Skincare products (case study on Daviena Skincare users in Medan Sunggal District). The type of research used in this study is a quantitative approach. The sampling technique in this study is a probability sampling technique. The sample in this study were women aged 15-35 years who had used Daviena Skincare products in Medan Sunggal District. The number of samples used was 55 respondents. The data obtained used primary data in the form of questionnaires and were analyzed using multiple linear regression analysis methods using the SPSS 23 program. Based on the hypothesis testing that Brand Image (X1) has a positive and significant effect with a t-count value of 3.654, so it is known that the t-count value> ttable 2.006. And the p-value in the sig column is 0.001 <0.05 which means it has a positive and significant effect. In Brand Trust (X2) has a positive and significant effect with a t-value of 5.677, so it is known that the t-value> t-table 2.006. And the p-value in the sig column is 0.000 <0.05 which means it has a positive and significant effect. Brand Image and Brand Trust based on the results of the F test found that the f-value is 21.029, so it is known that the f-value of 21.029> f-table 3.18 and sig of 0.000 <0.05. Which means that Brand Image and Brand Trust have a positive