Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Store Fisik Sport Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Store Fisik Sport Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen sebagai pengunjung Store Fisik Sport Medan selama tahun 2025 yang melakukan pemesanan produk, dengan jumlah sampel sebanyak 76 responden menggunakan teknik nonprobability sampling, yaitu purposive sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana dengan instrumen skala Likert untuk mengukur kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil regresi sederhana, ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen dilihat dari nilai koefisien determinasi (R²) 0,755 dengan p = 0,000 < 0,05, artinya ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen sebesar 75,5% terhadap kepuasan konsumen, sedangkan 24,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dapat memengaruhi kepuasan konsumen. Dari hasil ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen. This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction at the Physical Sport Store Medan. The population in this study consisted of all consumers who visited the Physical Sport Store Medan in 2025 and ordered products. A sample of 76 respondents was selected using a non-probability sampling technique, namely purposive sampling. The data collection method in this study used simple regression analysis with a Likert scale instrument to measure customer satisfaction and service quality. Based on the results of simple regression, there is a significant influence between service quality and customer satisfaction seen from the coefficient of determination (R²) of 0.755 with p = 0.000 <0.05, meaning that there is a significant influence between service quality and customer satisfaction of 75.5% on customer satisfaction, while the remaining 24.5% is influenced by other factors outside the study. Based on the study's results, it can be concluded that service quality has a significant influence on customer satisfaction. From these results, it can be concluded that the higher the level of service quality, the higher the level of customer satisfaction.