Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek di Fakultas Psikologi Universitas Medan Area

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Gojek di Universitas Medan Area. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area dengan sampel penelitian sebanyak 105 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Hasil uji linieritas menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan bersifat linier dengan nilai signifikansi (P beda) sebesar 0,358 (p > 0,05). Berdasarkan analisis regresi linier sederhana, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 75, 718 + 0,125X. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,009 (p < 0,05) dan nilai F-hitung sebesar 6,995. Koefisien regresi sebesar 0,125 menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,125. Adapun besarnya kontribusi kualitas pelayanan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan adalah sebesar 64,0%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. This study was conducted to determine the influence of service quality on customer satisfaction among Gojek users at the University of Medan Area. The population in this study consisted of students from the Faculty of Psychology, University of Medan Area, with a research sample of 105 respondents. The research method employed was quantitative, utilizing simple linear regression analysis. The linearity test results indicated that the relationship between service quality and customer satisfaction is linear, with a significance value (P-difference) of 0.358 (p > 0.05). Based on the simple linear regression analysis, the following regression equation was obtained: Y=75,718 + 0.125X. The results demonstrated a significant influence of service quality on customer satisfaction, with a significance value of 0.009 (p < 0.05) and an F-value of 6.995. A regression coefficient of 0.125 indicates that every one-unit increase in service quality will result in a 0.125 increase in customer satisfaction. The contribution of service quality to customer satisfaction was found to be 64.0%, while the remaining is influenced by other factors outside the scope of this study.