Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Wifi IndiHome di Kota Lubuk Pakam

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Brand Image, KualitasProduk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan WiFi IndiHome di Kota Lubuk Pakam. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini ditentukan menggunakan metode purposive sampling yang terdiri dari 100 responden yang telah berlangganan WiFi IndiHome minimal 3 bulan di Kota Lubuk Pakam. Data yang diperoleh menggunakan data primer berupa kuesioner dan dianalisis dengan metode analisis regresi linear berganda menggunakan program SPSS 23. Uji yang dilakukan menunjukkan bahwa Brand Image, Kualitas Produk dan Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinasi (R²) terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,625 berarti 62,5% dapat dijelaskan oleh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga. Sedangkan sisanya 37,5% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. This study aims to determine the effect of Brand Image, Product Quality and Price on IndiHome WiFi Customer Loyalty in Lubuk Pakam City. The type of research used in this study is a quantitative approach. The sample in this study was determined using the purposive sampling method consisting of 100 respondents who had subscribed to IndiHome WiFi for at least 3 months in Lubuk Pakam City. The data obtained using primary data in the form of questionnaires and analyzed by multiple linear regression analysis methods using the SPSS 23 program. The test conducted showed that Brand Image, Product Quality and Price partially had a positive and significant effect on Customer Loyalty. The Adjusted R Square value obtained from the results of the Coefficient of Determination (R²) on Customer Loyalty test of 0.625 means that 62.5% can be explained by Brand Image, Product Quality and Price. While the remaining 37.5% can be explained by other factors not examined in this study.