Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen Produk Skincare Lokal pada Remaja di SMK Yapim Taruna Percut Sei Tuan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk skincare lokal pada remaja di SMK Yapim Taruna Percut Sei Tuan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa di SMK yapim Taruna Percut Sei Tuan, dengan jumlah sampel 194 responden yang dipilih melalui teknik total sampling. Intrumen penelitian ini yang digunakan berupa skala kepuasan konsumen yang disusun berdasarkan skala likert. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukan bahwa 27 aitem dinyatakan valid dan reliabel (r > 0,3; α > 0,7). Data juga berdistribusi normal dengan nilai signifikansi p = 0,512 (> 0,05). Hasil uji Kaiser Meyer-Olkin (KMO) menunjukkan nilai sebesar 0,701 dengan tingkat signifikansi 0,000, yang menandakan bahwa data layak untuk dilakukan analisis faktor. Berdasarkan hasil analisis faktor, diperoleh bahwa seluruh variabel secara signifikan membentuk faktor kepuasan Konsumen, dengan kontribusi terbesar berasal dari faktor harga sebesar 27%, diikuti oleh kualitas produk sebesar 19%, factor emosinal sebesar 19%, faktor kemudahan sebesar 18% dan faktor kualitas pelayanan sebesar 17%. This study aims to analyze the factors influencing consumer satisfaction toward local skincare products among adolescents at SMK Yapim Taruna Percut Sei Tuan. The research employed a quantitative method with a descriptive approach. The population consisted of all students at SMK Yapim Taruna Percut Sei Tuan, with a total sample of 194 respondents selected using total sampling technique. The research instrument was a consumer satisfaction scale developed based on Likert scale format. The results of validity and reliability testing indicated that 27 items were valid and reliable (r > 0.30; α > 0.70). The data were normally distributed with a significance value of p = 0.512 (p > 0.05). The Kaiser-Meyer- Olkin (KMO) test showed a value of 0.701 with a significance level of 0.000, indicating that the data were appropriate for factor analysis. The findings revealed that all variables significantly formed the consumer satisfaction factor, with the largest contribution coming from the price factor (27%), followed by product quality (19%), emotional factor (19%), convenience factor (18%), and service quality factor (17%).