Pengaruh Servicescape dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Kain Fashion dan Seragam pada Sriwijaya Exlusive Textile

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian kain fashion dan seragam pada Sriwijaya Exclusive Textile di Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, dimana sampel berjumlah 97 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling, sementara pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS versi 26 melalui analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (thitung = 3,713 koefisien = 0,442 p = 0,000), dan kualitas pelayanan juga berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian (thitung = 3,135 koefisien = 0,362 p = 0,000). Secara simultan kedua variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F-hitung = 184,580 dan p = 0,000, serta nilai Adjusted R² sebesar 0,793 yang menunjukkan bahwa servicescape dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan 79,3% pengaruh terhadap keputusan pembelian, sedangkan sisanya 20,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik kondisi servicescape dan semakin optimal kualitas pelayanan yang diberikan, maka keputusan pembelian konsumen pada Sriwijaya Exclusive Textile juga meningkat. This study aims to analyze the influence of servicescape and service quality on purchasing decisions for fashion fabrics and uniforms at Sriwijaya Exclusive Textile in Medan. This research employed a quantitative approach with a survey method, involving 97 respondents selected using purposive sampling. The data were analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS version 26. The results indicate that servicescape has a positive and significant effect on purchasing decisions (tvalue = 3.713 coefficient = 0.442 p = 0.000), and service quality also has a positive and significant effect on purchasing decisions (tvalue = 3.135 coefficient = 0.362; p = 0.000). Simultaneously, both variables significantly influence purchasing decisions, as shown by the F-value of 184.580 with a significance level of 0.000. The adjusted R² value of 0.793 demonstrates that servicescape and service quality collectively explain 79.3% of the variation in purchasing decisions, while the remaining 20.7% is influenced by other factors not examined in this study. Thus, the findings conclude that improved servicescape conditions and optimal service quality can strengthen consumer purchasing decisions at Sriwijaya Exclusive Textile.