Studi Fenomenologi Tentang Mahasiswa Digital Freelancer Dalam Membangun Profesionalisme Dan Kepercayaan Dengan Klien Luar Negeri

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengalaman mahasiswa digital freelancer dalam membangun profesionalisme dan kepercayaan dengan klien luar negeri melalui komunikasi daring. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan paradigma fenomenologi, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap tiga informan yang aktif sebagai freelancer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme dibangun melalui proses adaptasi dalam komunikasi yang jujur, jelas, dan efisien, serta didukung oleh kemampuan teknis, responsivitas, dan komitmen dalam menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Sementara itu, kepercayaan dengan klien dipahami melalui pengalaman informan yang ditunjukkan oleh keberlanjutan kerja sama, pemberian proyek ulang, serta respons positif dari klien. Kepercayaan tersebut dibangun melalui konsistensi perilaku, keterbukaan dalam menyampaikan batas kemampuan, serta tanggung jawab dalam memenuhi ekspektasi kerja. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa profesionalisme dan kepercayaan memiliki keterkaitan yang erat, di mana profesionalisme menjadi dasar dalam membangun kepercayaan. Penelitian ini menegaskan pentingnya komunikasi yang efektif dan sikap tanggung jawab dalam membangun hubungan kerja yang berkelanjutan di era digital. This study aims to understand the experiences of student digital freelancers in building professionalism and trust with international clients through online communication. This research employs a qualitative approach with a phenomenological paradigm, using in-depth interviews with three informants who are actively working as freelancers. The results show that professionalism is developed through a process of adaptation in communication that is honest, clear, and efficient, supported by technical competence, responsiveness, and commitment to completing tasks on time. Meanwhile, trust with clients is understood through the informants’ experiences, indicated by ongoing collaboration, repeat projects, and positive client responses. Trust is built through consistent behavior, openness in communicating personal limitations, and responsibility in meeting client expectations. The findings indicate that professionalism and trust are closely related, where professionalism serves as the foundation for building trust. This study highlights the importance of effective communication and responsibility in establishing sustainable working relationships in the digital era.