Pengaruh Digital Engagement Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Kenak Kopi Di Kota Perdagangan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Customer Engagement dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan di Kenak Kopi Perdagangan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel 90 dengan kriteria pelanggan Kenak Kopi Perdagangan sebagai responden, dengan teknik pengukuran menggunakan skala Likert. Data di olah menggunakan analisis SPSS 27, Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda, didukung oleh uji validitas, uji reliabilitas, serta uji hipotesis secara parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Digital Customer Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta (3) Digital Customer Engagement dan Customer Experience secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kenak Kopi Perdagangan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan interaksi digital dan penciptaan pengalaman pelanggan yang positif dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Kenak Kopi Perdagangan disarankan untuk terus mengoptimalkan strategi pemasaran digital serta meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. This study aims to analyze the effect of Digital Customer Engagement and Customer Experience on Customer Satisfaction at Kenak Kopi Perdagangan. The research method used is quantitative research, with data collected through the distribution of questionnaires to 90 respondents who met the criteria as customers of Kenak Kopi Perdagangan. The measurement technique employed a Likert scale. Data were processed using SPSS version 27. The data analysis techniques applied in this study include multiple linear regression analysis, supported by validity tests, reliability tests, and hypothesis testing conducted both partially and simultaneously. The results of the study indicate that (1) Digital Customer Engagement has a positive and significant effect on customer satisfaction, (2) Customer Experience has a positive and significant effect on customer satisfaction, and (3) Digital Customer Engagement and Customer Experience simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction at Kenak Kopi Perdagangan. These findings indicate that improving digital interaction and creating positive customer experiences can enhance customer satisfaction levels. Therefore, Kenak Kopi Perdagangan is advised to continuously optimize its digital marketing strategies and improve service quality and customer experience in order to maintain and increase customer satisfaction.