Pemanfaatan Instagram Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Umum Daerah Pasar Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan Instagram dalam meningkatkan citra Perusahaan Umum Daerah (PUD) Pasar Kota Medan serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam pengelolaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teori PESO Model (Paid, Earned, Shared, Owned) yang dikembangkan oleh Gini Dietrich sebagai kerangka analisis strategi komunikasi digital. Data penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pihak Humas PUD Pasar Kota Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram berperan efektif sebagai media komunikasi strategis dalam membangun citra positif perusahaan melalui pemanfaatan earned, shared, dan owned media. Platform ini digunakan untuk menyampaikan informasi, publikasi kegiatan, serta memperkuat interaksi dengan masyarakat secara transparan dan interaktif. Hambatan yang ditemukan meliputi keterbatasan sumber daya manusia, perubahan algoritma Instagram, serta tantangan menjaga konsistensi dan kualitas konten. Temuan penelitian menegaskan bahwa pengelolaan media sosial memerlukan inovasi berkelanjutan, penerapan storytelling, peningkatan kompetensi SDM, serta strategi adaptif agar komunikasi digital perusahaan dapat berjalan efektif dan mendukung penguatan citra lembaga di era Web 2.0. This study aims to analyze the use of Instagram in enhancing the corporate image of the Regional Public Company (PUD) Pasar Kota Medan and to identify the challenges in its management. Using a descriptive qualitative method and the PESO Model theory (Paid, Earned, Shared, Owned) by Gini Dietrich as the analytical framework, data were collected through interviews, observations, and documentation with the Public Relations division. The results show that Instagram is an effective strategic communication tool for building a positive image through earned, shared, and owned media. The platform helps disseminate information, promote activities, and strengthen public interaction transparently. Challenges identified include limited human resources, algorithm changes, and content consistency. The findings emphasize that effective social media management requires innovation, storytelling, human resource development, and adaptive strategies to enhance communication and strengthen the company’s image in the Web 2.0 era.