Pengaruh Media Sosial dan Electronic Word of Mouth dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Dluxe Nails

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh media sosial dan Electronic Word of Mouth dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Dluxe Nails. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dimana populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Dluxe Nails tercatat dari bulan Januari hingga Desember tahun 2024 yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data melalui kuesioner. Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh media sosial dan Electronic Word of Mouth secara serempak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Uji yang dilakukan menunjukkan bahwa media sosial dan Electronic Word of Mouth secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan (R2) terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0.778 berarti 77,8% dapat di jelaskan oleh media sosial dan Electronic Word of Mouth. Sedangkan sisanya 22,2% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. The purpose of this study is to determine the effect of social media and Electronic Word of Mouth in increasing customer loyalty at Dluxe Nails. This study uses a quantitative approach where the population in this study are Dluxe Nails customers recorded from January to December 2024, selected using purposive sampling. Data collection was conducted through questionnaires. The results of the study show that the influence of social media and Electronic Word of Mouth simultaneously has a significant effect on customer loyalty. The tests conducted show that social media and Electronic Word of Mouth partially have a positive and significant effect on customer loyalty. The Adjusted R Square value obtained from the Determinant Coefficient (R2) test on customer loyalty is 0.778, meaning that 77.8% can be explained by social media and Electronic Word of Mouth. Meanwhile, the remaining 22.2% can be explained by other factors not examined in this study.