Implementasi Komunikasi Krisis dalam Bidang Kepegawaian di Perusahan Umum Daerah Pasar Kota Medan : Studi Kasus Kantor Pusat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi komunikasi krisis dalam bidang kepegawaian di PUD Pasar Kota Medan serta mengidentifikasi hal-hal yang memengaruhi pelaksanaannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam dengan Kepala Bagian Kepegawaian, Kepala Sub-Bagian Administrasi dan SDM, serta staf kepegawaian, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa krisis internal yang terjadi meliputi keterlambatan pembayaran gaji dan konflik antarpegawai. Dalam menghadapi kondisi tersebut, bagian kepegawaian menerapkan komunikasi krisis melalui rapat internal, penyampaian informasi secara langsung, serta koordinasi dengan pihak manajemen. Pelaksanaan komunikasi krisis berjalan cukup efektif karena didukung oleh kepemimpinan yang responsif, keterbukaan informasi, dan koordinasi yang baik antarbagian. Komunikasi yang terstruktur dan transparan terbukti berperan dalam meredam dampak krisis dan menjaga stabilitas organisasi. This study examines the implementation of crisis communication within the personnel division of PUD Pasar Kota Medan and identifies the elements influencing its execution. The research employs a qualitative descriptive approach. Data were collected through observation, in-depth interviews with the Head of Personnel, the Head of Administration and Human Resources Subdivision, and staff members, as well as documentation review. The findings indicate that internal crises included delayed salary payments and employee conflicts. To address these issues, the personnel division conducted internal meetings, delivered information directly, and coordinated with management. The implementation was considered effective due to responsive leadership, transparent communication, and strong coordination among departments. Structured communication helped reduce uncertainty, manageemployee concerns, and maintain organizational stability during crisis situations.