Peran Humas Dinas Komunikasi Dan Informatika Dalam Mewujudkan Transparansi Informasi Kegiatan Sosial Melalui Instagram Pemko Medan

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran Humas Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Medan dalam mewujudkan transparansi informasi kegiatan sosial pemerintah melalui Instagram @pemkomedan. Di era digital, transparansi publik sangat penting untuk membangun kepercayaan masyarakat sesuai amanat Undang- Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. Tujuan penelitian adalah menganalisis peran Humas sebagai komunikator, fasilitator, dan mediator; mengidentifikasi bentuk konten transparansi; serta mengungkapkan kendala pengelolaan media sosial. Metode kualitatif dengan observasi konten (September- Desember 2025), wawancara mendalam, dan dokumentasi digunakan dalam penelitian ini. Hasil menunjukkan Humas efektif menyampaikan informasi melalui konten dokumentatif, informasional, dan partisipatif. Namun transparansi belum optimal karena kurangnya data kuantitatif dan minimnya interaksi dua arah. Kendala utama adalah keterbatasan sumber daya manusia dan pengendalian kolom komentar. City's Communication and Information Agency (Diskominfo) in realizing transparency of government social activities via Instagram @pemkomedan. In the digital era, public transparency is crucial for building public trust in accordance with Law No. 14/2008 on Public Information Disclosure. The research objectives are to analyze PR roles as communicator, facilitator, and mediator; identify content forms; and reveal social media management obstacles. Qualitative methods including content observation (September-December 2025), in-depth interviews, and documentation were used. Results show PR effectively conveys information through documentary, informational, and participatory content. However, transparency is not optimal due to lack of quantitative data and minimal two-way interaction. The main obstacles are limited human resources and comment control.