Resonansi Iklan di Media Sosial pada Loyalitas Pelanggan Poda Coffe N Resto

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh resonansi iklan di media sosial terhadap loyalitas pelanggan Poda Coffee N Resto. Latar belakang penelitian berangkat dari fenomena meningkatnya peran media sosial, khususnya Instagram, sebagai sarana promosi yang mampu menjangkau audiens secara luas, namun belum dioptimalkan secara maksimal oleh Poda Coffee N Resto. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif, melibatkan wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pelanggan, pengelola media sosial, serta staf kafe. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten iklan di Instagram berperan penting dalam membentuk pengalaman pelanggan, meningkatkan keterlibatan (engagement), dan membangun hubungan emosional dengan brand. Faktor-faktor seperti kualitas visual, narasi lokal yang mengangkat nilai budaya kopi Sidikalang, serta interaksi langsung melalui program promosi terbukti mampu mendorong kunjungan dan pembelian ulang. Resonansi iklan yang efektif tidak hanya meningkatkan kesadaran merek, tetapi juga memperkuat komitmen pelanggan untuk tetap setia pada Poda Coffee N Resto. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha kuliner lokal untuk mengoptimalkan strategi komunikasi digital demi membangun loyalitas jangka panjang. This study aims to examine the influence of advertising resonance on social media toward customer loyalty at Poda Coffee N Resto. The research background is based on the growing role of social media, particularly Instagram, as a promotional medium capable of reaching a wide audience, yet not fully optimized by Poda Coffee N Resto. This research employs a qualitative approach with a descriptive method, involving in-depth interviews, observations, and documentation with customers, social media managers, and café staff. The findings reveal that Instagram advertising content plays a crucial role in shaping customer experiences, increasing engagement, and building an emotional connection with the brand. Elements such as visual quality, local narratives highlighting the cultural values of Sidikalang coffee, and direct interaction through promotional programs have proven effective in encouraging visits and repeat purchases. Effective advertising resonance not only increases brand awareness but also strengthens customer commitment to remain loyal to Poda Coffee N Resto. This study provides practical implications for local culinary business owners to optimize digital communication strategies in order to build long-term loyalty.