Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Hiba Taxi & Travel di Kabanjahe

Abstract

Adapun Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pada Jasa Hiba Taxi & Travel di Kabanjahe. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Masyarakat Kabanjahe, Kabupaten Karo. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh menggunakan data primer berupa keusioner dan dianalisis dengan metode analisis regresi linear bergandamenggunakan program SPSS 27. Berdasarkan pengujian hipotesis bahwa pada Kualiatas Pelayanan (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan dengan nilai t-hitung yaitu 3,738, sehingga diketahui bahwa nilai t-hitung > t-tabel 1.984. Dan nilai p-value pada kolom sig yaitu 0,000 < 0,05 yang berarti berpengaruh secara positif dan signifikan. Pada Brand Image (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan dengan nilai t-hitung 5,455, sehingga diketahui bahwa nilai t-hitung > t-tabel 1.984. Dan nilai p-value pada kolom sig yaitu 0,000 <0,05 yang berarti berpengaruh secara positif dan signifikan. Kualitas Pelayanan dan Brand Image berdasarkan hasil uji F didapati bahwa nilai f-hitung yaitu 61,625, sehingga diketahui bahwa nilai f-hitung 61,625 > f-tabel 3,090 dan sig sebesar 0,000 < 0,05. Yang artinya Kualitas Pelayanan dan Brand Image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Hiba Taxi & Travel. This research was conducted to determine the effect of service quality and brand image on customer satisfaction with Hiba Taxi & Travel services in Kabanjahe. This study used a quantitative approach. The sampling technique used in this study was purposive sampling. The sample in this study was the community of Kabanjahe, Karo Regency. The number of samples used was 100 respondents. The data obtained was primary data in the form of questionnaires and analyzed using multiple linear regression analysis using the SPSS 27 program. Based on hypothesis testing, Service Quality (X1) has a positive and significant effect with a t-value of 3.738, indicating that the t-value is greater than the t-table value of 1.984. The p-value in the sig column is 0.000 < 0.05, which means that it has a positive and significant effect. Brand Image (X2) has a positive and significant effect with a t-value of 5.455, so it is known that the t-value is > t-table 1.984. And the p-value in the sig column is 0.000 < 0.05, which means it has a positive and significant effect. Based on the F test results, Service Quality and Brand Image have an F-value of 61.625, which is greater than the F-table value of 3.090, and a sig value of 0.000 < 0.05. This means that Service Quality and Brand Image have a positive and significant effect on Customer Satisfaction with Hiba Taxi & Travel Services.