Analisis Hukum Penerapan Perlindungan Konsumen Atas Garansi Suku Cadang Dalam Jual Beli Sepedamotor Honda (Studi Di CV. Graha Honda Martubung)

Abstract

Perkembangan industri otomotif khususnya sepeda motor di Indonesia mendorong tingginya transaksi jual beli, di mana garansi suku cadang menjadi salah satu faktor penting dalam keputusan konsumen. Namun, seringkali terjadi ketidakpastian terkait penerapan garansi yang menyebabkan konflik antara penjual dan pembeli. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan perlindungan konsumen terkait garansi suku cadang dalam transaksi jual beli sepeda motor pada CV. Graha Honda Martubung, serta mengidentifikasi faktor penghambat dan solusi yang dapat diterapkan. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis empiris dengan pendekatan deskriptif analitis. Data dikumpulkan melalui studi kepustakaan dan penelitian lapangan berupa wawancara dengan pihak perusahaan, konsumen, serta ahli hukum terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan garansi suku cadang pada CV. Graha Honda Martubung sebagian besar telah sesuai dengan peraturan perundang-undangan, namun terdapat beberapa kendala seperti kurangnya sosialisasi kepada konsumen mengenai ketentuan garansi, prosedur klaim yang masih dianggap rumit, serta keterbatasan stok suku cadang tertentu. Berdasarkan hasil analisis, penelitian ini memberikan rekomendasi berupa peningkatan sosialisasi, penyederhanaan prosedur klaim, serta pengelolaan stok yang lebih baik untuk meningkatkan pelayanan dan perlindungan konsumen. The growth of the automotive industry, particularly motorcycles in Indonesia, has driven an increase in sales and purchase transactions, where spare parts warranties are one of the important factors in consumer decision-making. However, uncertainties often arise regarding warranty implementation, leading to conflicts between sellers and buyers. This study aims to analyze the implementation of consumer protection related to spare parts warranties in motorcycle sales and purchase transactions at CV. Graha Honda Martubung, as well as identify inhibiting factors and applicable solutions. The research method used is empirical juridical with a descriptive analytical approach. Data was collected through library research and field research, including interviews with company representatives, consumers, and relevant legal experts. The results show that the implementation of spare parts warranties at CV. Graha Honda Martubung is largely in accordance with regulations, but there are several obstacles such as insufficient socialization to consumers regarding warranty terms, claim procedures that are still considered complicated, and limited stock of certain spare parts. Based on the analysis results, this study provides recommendations including increased socialization, simplification of claim procedures, and better stock management to improve services and consumer protection.