Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen CV Kalvo Creative Agency Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen di CV. Kalvo Creative Agency Medan Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen CV. Kalvo Creative Agency Medan yang berjumlah ± 60 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 orang konsumen. Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah Teknik insidental sampling. Skala kualitas pelayanan dalam penelitian ini diukur dengan mengunakan aspek kualitas pelayanan menurut Lupiyoadi & Hamdani (2013) yaitu, berwujud (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan dan kepastian (assurance) dan empati (empathy). Skala kepuasan konsumen diukur dengan mengunakan aspek kepuasan konsumen menurut Rangkuti (2006), yaitu atibut yang terkait dengan produk, atibut yang terkait dengan pelayanan dan atibut yang terkait dengan keputusan. Berdasarkan dari hasil analisis penelitian pada kepuasan konsumen di CV. Kalvo Creative Agency Medan, diketahui bahwa hipotesis diterima yang berarti ada hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di CV. Kalvo Creative Agency Medan dilihat dari nilai koefisien linearitas di mana 𝒓𝒙𝒚 = 0,528 dengan p linearity > 0,05 yang artinya ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di CV. Kalvo Creative Agency Medan, Begitu juga dengan nilai koefisien determinan (r²) yang memiliki nilai 0,279, hal ini setara dengan 27,9%, yang artinya kualitas pelayanan berkontribusi sekitar 27,9% terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil data perhitungan mean empirik dan mean hipotetik, diketahui variabel kualitas pelayanan memiliki mean hipotetik sebesar 45, mean empirik sebesar 40,53 dan standar deviasi sebesar 3,190. Sedangkan untuk variabel kepuasan konsumen, mean hipotetik sebesar 37,5, mean empiriknya sebesar 30,42 dan standar deviasi sebesar 5,573. dari hasil tersebut diketahui bahwa kualitas pelayanan tergolong rendah dan kepuasan konsumen tergolong rendah. This research aims to see the correlation of between Service Quality and Consumer Satisfaction at CV. Kalvo Creative Agency Medan The type of research used in this research is quantitative correlational. The population in this research is CV consumers. Kalvo Creative Agency Medan, numbering ± 60 people. The sample in this research consisted of 60 consumers. The sampling technique for this research is incidental sampling technique. The service quality scale in this research is measured using service quality aspects according to Lupiyoadi & Hamdani (2013), namely, tangibles, reliability, responsiveness, assurance and certainty and empathy. The consumer satisfaction scale is measured using aspects of consumer satisfaction according to Rangkuti (2006), namely attributes related to products, attributes related to service and attributes related to decisions. Based on the results of research analysis on consumer satisfaction at CV. Kalvo Creative Agency Medan, it is known that the hypothesis is accepted which means there is a positive relationship between service quality and consumer satisfaction at CV. Kalvo Creative Agency Medan can be seen from the linearity coefficient value where r_xy = 0.528 with p linearity > 0.05, which means there is a relationship between service quality and customer satisfaction at CV. Kalvo Creative Agency Medan, Likewise, the determinant coefficient (r²) value is 0.279, this is equivalent to 27.9%, which means that service quality contributes around 27.9% to consumer satisfaction. From the results of the data calculating the empirical mean and hypothetical mean, it is known that the service quality variable has a hypothetical mean of 45, an empirical mean of 40.53 and a standard deviation of 3.190. Meanwhile, for the consumer satisfaction variable, the hypothetical mean is 37.5, the empirical mean is 30.42 and the standard deviation is 5.573. From these results it is known that service quality is low and customer satisfaction is low.