Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Cue Ball (Pool and Cafe) di Medan Selayang (Studi kasus pada mahasiswa yang berdomisili di medan selayang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Cue Ball (Pool and Café) yang berlokasi di Jl. Sei Belutu No. 35, Medan Selayang. Penelitian ini difokuskan pada pelanggan yang berasal dari kalangan mahasiswa yang berdomisili di wilayah tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 97 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu, dan ukuran sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 31.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 2,453 > ttabel 1,662 dan nilai signifikansi 0,016 < 0,05. Variabel harga juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung 5,220 > ttabel 1,662 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung 77,919 > Ftabel 3,10 dan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,616 menunjukkan bahwa 61,6% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan harga.This study aims to determine the influence of service quality and price on customer satisfaction of Cue Ball (Pool and Café) located on Jl. Sei Belutu No. 35, Medan Selayang. This research is focused on customers who come from students who are domiciled in the region. The method used in this study is a quantitative method with an associative approach. The research sample amounted to 97 respondents obtained through purposive sampling techniques with certain criteria, and the sample size was determined using the Lemeshow formula. Data processing and analysis were carried out with the help of the SPSS version 31 program.The results showed that partially, the quality of service had a positive and significant effect on customer satisfaction with a tcal value of 2.453 > ttable 1.662 and a significance value of 0.016 < 0.05. The price variable also had a positive and partially significant effect on customer satisfaction with a tcount of 5,220 > ttable of 1.662 and a significance of 0.001 < 0.05. Simultaneously, the quality of service and price together had a positive and significant effect on customer satisfaction with a Fcal value of 77.919 > Ftable 3.10 and a significance level of 0.001 < 0.05. An Adjusted R Square value of 0.616 indicates that 61.6% of the variation in customer satisfaction can be explained by the variables of service quality and price.