Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Pengguna Ekspedisi Pengiriman Ikan (Studi Pt. Lautan Persada Belawan Kota Medan)

Abstract

Penelitian ini membahas perlindungan hukum terhadap konsumen atas kerusakan barang kiriman melalui jasa ekspedisi PT. Lautan Persada Belawan Kota Medan, yang beroperasi di kawasan Pelabuhan Perikanan Belawan, Kota Medan. Barang kiriman berupa hasil laut seperti ikan segar, cumi – cumi serta hasil laut lainnya yang sangat rentan terhadap kerusakan akibat berbagai faktor, seperti kegagalan sistem pendingin, kesalahan dalam pengemasan, serta kelalaian dalam proses distribusi. Risiko tersebut menimbulkan konsekuensi hukum dan tanggung jawab bagi perusahaan ekspeditur jasa ekspedisi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dasar hukum yang mengatur tanggung jawab perusahaan terhadap barang rusak, memahami mekanisme ganti rugi bagi konsumen, serta mengevaluasi bagaimana pelaksanaan tanggung jawab oleh PT. Lautan Persada Belawan Kota Medan dalam praktiknya. Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi pustaka terhadap peraturan perundang-undangan serta wawancara langsung dengan pihak internal perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dasar hukum yang digunakan antara lain Pasal 1365 dan 1367 KUH Perdata tentang perbuatan melawan hukum dan tanggung jawab atas kelalaian, Pasal 86 KUHD dan Pasal 1792 KUH Perdata mengenai perjanjian ekspedisi dan pemberian kuasa, serta Pasal 19 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. PT. Lautan Persada Belawan Kota Medan memiliki prosedur penanganan klaim yang meliputi pelaporan, verifikasi kerusakan, dan pemberian kompensasi berupa uang atau penggantian barang. Jika penyelesaian secara internal gagal, konsumen dapat menempuh jalur hukum melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau pengadilan. Penelitian ini menegaskan bahwa perlindungan hukum yang efektif sangat penting untuk menjamin keadilan, transparansi, dan kepastian hukum dalam hubungan antara perusahaan ekspeditur dan konsumen dalam bidang jasa ekspedisi. This study discusses legal protection for consumers for damage to shipments through the expedition services of PT. Lautan Persada Belawan Kota Medan, which operates in the Belawan Fisheries Port area, Medan City. Shipments in the form of marine products such as fresh fish, squid and other marine products are very susceptible to damage due to various factors, such as cooling system failures, packaging errors, and negligence in the distribution process. These risks pose legal consequences and responsibilities for expedition service business actors. The purpose of this study is to analyze the legal basis that governs the company's liability for damaged goods, understand the mechanism of compensation for consumers, and evaluate how the implementation of responsibility by PT. Lautan Persada Belawan Kota Medan in practice. This study uses a normative juridical method with a qualitative descriptive approach. The data collection technique was carried out through a literature study of laws and regulations and direct interviews with the company's internal parties. The results of the study show that the legal basis used includes Articles 1365 and 1367 of the Civil Code concerning unlawful acts and responsibility for negligence, Article 86 of the Criminal Code and Article 1792 of the Civil Code regarding expedition agreements and the granting of powers, and Article 19 of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection. PT. Lautan Persada Belawan Kota Medan has a claim handling procedure that includes reporting, verifying damage, and providing compensation in the form of money or replacement of goods. If internal settlement fails, consumers can take legal action through the Consumer Dispute Resolution Agency or the courts. This study emphasizes that effective legal protection is essential to ensure justice, transparency, and legal certainty in the relationship between business actors and consumers in the field of expedition services.