Komunikasi Interpersonal Karyawan Savor Garage dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Customer

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi interpersonal antara karyawan Savor Garage dengan pelanggan serta faktor pendukung komunikasi interpersonal pada peningkatan kualitas pelayanan. Menggguakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara triangulasi sumber. Hasil wawancara menunjukkan bahwa keterbukaan dan empati merupakan elemen kunci dalam komunikasi dengan pelanggan, memungkinkan respon yang cepat dan efektif terhadap kebutuhan mereka. Sikap positif, ramah, dan kemampuan mendengarkan dengan penuh perhatian menciptakan lingkungan komunikasi yang efisien di dalam organisasi. Faktor pendukung seperti kepercayaan, kejujuran, dan sikap terbuka karyawan berperan penting dalam meningkatkan kolaborasi dan efisiensi operasional, yang pada akhirnya mendukung peningkatan kualitas layanan di Savor Garage. Prinsip-prinsip teori komunikasi interpersonal dan organisasi diterapkan untuk memperkuat saluran komunikasi internal dan tanggapan organisasi terhadap kebutuhan pelanggan. Penelitian ini menegaskan bahwa Savor Garage tidak hanya berfokus pada kompetensi teknis, tetapi juga nilai-nilai keterbukaan, empati, dan responsibilitas yang memastikan mereka menjadi mitra yang dapat dipercaya dalam perawatan kendaraan pelanggan. This research project aims to identify the nature of interpersonal communication between Savor Garage employees and customers, as well as the factors that contribute to effective interpersonal communication and its impact on service quality. A qualitative descriptive method was employed, with data collected through source triangulation interviews. The results of the interviews indicate that openness and empathy are essential for effective communication with customers, facilitating a prompt and appropriate response to their needs. An atmosphere of positivity and friendliness, coupled with the capacity to listen attentively, fosters an environment conducive to effective communication within the organization. The role of trust, honesty, and openness among employees in fostering collaboration and operational efficiency is pivotal in enhancing service quality at Savor Garage. The principles of interpersonal and organizational communication theory were applied to reinforce internal communication channels and the organization's responsiveness to customer needs. This research validates that Savor Garage prioritizes not only technical proficiency but also the values of openness, empathy, and responsiveness, which ensure they are a reliable partner in customer vehicle maintenance.