Perancanga Sisitem Informasi Pengaduan dan Penanganan Gangguan Jaringan Internet Berbasis Web pada Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Sumatera Utara

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat mendorong instansi pemerintah untuk melakukan transformasi digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, termasuk dalam pengelolaan pengaduan gangguan jaringan internet. Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Sumatera Utara sebagai instansi yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan dan pemeliharaan infrastruktur jaringan internet masih menghadapi beberapa kendala dalam proses pencatatan dan penanganan laporan gangguan. Pengaduan yang disampaikan oleh pengguna layanan melalui media WhatsApp kemudian dicatat secara manual oleh admin seringkali menimbulkan permasalahan seperti keterlambatan pencatatan, kurangnya dokumentasi riwayat penanganan, kesulitan dalam melakukan pencarian data, serta keterbatasan dalam memantau perkembangan status perbaikan secara terstruktur. Kondisi tersebut berpotensi menyebabkan data tidak terdokumentasi dengan baik dan menyulitkan proses evaluasi serta penyusunan laporan kinerja layanan. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Pengaduan dan Penanganan Gangguan Jaringan Internet berbasis web yang digunakan secara internal oleh admin guna membantu proses pencatatan, pengelolaan, penyimpanan, dan pemantauan laporan gangguan secara lebih sistematis dan terorganisir. Sistem yang dirancang diharapkan mampu meningkatkan efektivitas monitoring, mempercepat proses pengolahan data, serta menghasilkan laporan yang lebih akurat dan terdokumentasi dengan baik sehingga dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan dan pengambilan keputusan secara lebih tepat dan efisien. The rapid development of information technology has encouraged government institutions to implement digital transformation in order to improve the quality of public services, including the management of internet network disturbance complaints. The Department of Communication and Informatics of North Sumatra Province, as the institution responsible for managing and maintaining network infrastructure, still encounters several challenges in recording and handling disturbance reports. Complaints submitted by service users through WhatsApp and manually recorded by administrators often lead to problems such as delayed documentation, incomplete handling history, difficulties in data retrieval, and limitations in monitoring the progress of repair status in a structured manner. These conditions may result in poorly documented data and hinder the evaluation and reporting processes of service performance. Based on these issues, this study aims to design and develop a web-based Information System for Complaint Management and Internet Network Disturbance Handling that is internally used by administrators to support the recording, management, storage, and monitoring of disturbance reports in a more systematic and organized manner. The proposed system is expected to enhance monitoring effectiveness, accelerate data processing, and generate accurate and well-documented reports, thereby supporting service quality improvement and more efficient decision-making processes.