Pengaruh Brand Image dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Hotel Syariah Grand Jame Medan)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image dan harga terhadap loyalitas konsumen di Hotel Syariah Grand Jamee Medan. Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksploratif, dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara (interview), dengan daftar pertanyaan (questionnaire) dan studi dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Hotel Syariah Grand Jamee Medan. yang berjumlah 57 orang. Penarikan sampel dengan metode sampling jenuh atau lebih dikenal dengan istilah sensus. Dalam penelitian ini jumlah populasi relatif kecil yaitu sebanyak 57 orang. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 23, dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara parsial variabel brand image mempengaruhi loyalitas konsumen di Hotel Syariah Grand Jamee Medan; (2) secara parsial variabel harga mempengaruhi loyalitas konsumen di Hotel Syariah Grand Jamee Medan; (3) secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel brand image dan harga terhadap loyalias konsumen di Hotel Syariah Grand Jamee Medan The purpose of this study was to determine and analyze the influence of brand image and price on consumer loyalty at the Grand Jamee Syariah Hotel, Medan. The research method used was exploratory research, where variables were measured using a Likert scale. Data collection methods included interviews, a questionnaire, and documentation studies. The population in this study was all 57 customers of the Grand Jamee Syariah Hotel, Medan. Sampling was conducted using a saturated sampling method, better known as a census. In this study, the population size was relatively small, at 57 people. Data processing used SPSS version 23 software, with descriptive analysis and multiple regression analysis for hypothesis testing. The results showed that: (1) brand image partially influences consumer loyalty at the Grand Jamee Syariah Hotel, Medan; (2) price partially influences consumer loyalty at the Grand Jamee Syariah Hotel, Medan; (3) There is a simultaneous positive and significant influence between brand image and price variables on consumer loyalty at the Syariah Grand Jamee Hotel Medan.