Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Kapten Muslim Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Kapten Muslim Medan, untuk mengetahui pengaruh kehandalan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. untuk mengetahui pengaruh daya tanggap lerhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. untuk mengetahui pengaruh bukti langsung terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero). Tbk Cabang Kapten Muslim Medan dan untuk mengetahui pengarub jaminan, kebandalan, daya tanggap dan bukti langsung terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah PT.Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan selama periode 2010 yang beajumlah 298 orang, jadi penggunaan sampel yang penulis lakukan adalah sekitar 30 orang nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer. Teknik analisis yang dipergunakan adalah analisa regresi linier berganda dengan menggunakan Sofware SPSS for 17.00.