Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Bank Tabungan Negara (Persero) Kecapem Simalingkar Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui secara empiris (nyata) bahwa pelayanan dan fasilitas bank secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT.Bank Tabungan Negara (Persero), Kacapem Simalingkar Medan dan untuk mengetahui secara empiris (nyata) bahwa pelayanan dan fasilitas bank secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero), Kacapem Simalingkar Medan.Jenis penelitian ini adalah asosiatif kuantitatif. populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Kacapem Simalingkar Medan selama satu bulan sebanyak 40 nasabah. Sampel yaitu nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Kacapem Simalingkar Medan yang berjumlah 40 orang, sehingga penelitian sampel ini disebut sarnpel jenuh. Jenis data penelitian ini adalah data primer dan data skunder. Teknik analisis yang penulis gunakan adalah Analisis regresi berganda dengan menggunakan software SPSS 1 7 for windows.