Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Harapan Mama Medan

Abstract

Pelaksanaan penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Harapan Mama Medan, sebagai Rumah Sakit swasta, operasional Rumah Sakit ini sangat bergantung kepada banyak tidaknya masyarakat yang menjadi pasien di rumah sakit ini. Kompleksitas pelayanan banyak ditemui dalam operasional sehuah rumah sakit, baik itu kemampuan tenaga medis yang dimiliki rumah sakit, sarana dan prasarana serta biaya yang dikenakan rumah sakit atas pelayanan yang diberikan tersebut. Dari hasil penelitian pendahuluan di Rumah Sakit Harapan Mama Medan dapat dilihat bahwa pelaksanaan pelayanan belum dinpayakan secara maksimal, hal ini terlihat dari belum tersedianya sarana dan prasarana sebagai penunjang operasional rumah sakit, dan tidak adanya dokter spesial:is yang beroperasi selama 24 jam di rumah sakit tersebut. Hal ini merupakan rnatu bentuk permasalahan di bidang pelayanan rumah sakit, karena pelanggan atau masyarakat akan mendapat kesulitan jika sarana dan prasarana rumah sakit kurang dan tidak adanya dokter spesialis yang menampung keluhan masyarakat.