Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Camat Kecamatan Binjai Kabupaten Langkat

Abstract

Pelayanan merupakan suatu kegiatan yang direncanakan dan prosedural dalam rnngka membantu kebutuhan publik akan sesuatu hal dalam kehidupan sosialnya. Pelayanan yang diberikan negara untuk rakyatnya adalah hal-hal yang berhubungan dengan perangkat kependudukan dan kebutuhan sosial sehingga tugas yang telah menjadi tugas negara kerap menjadi permasalahan, manakala pelayanan yang diperoleh publik tidak seperti yang mereka harapkan sebagaimana dukungan dan partisipasi yang rakyat berikan kepada negara/pemerintah. Dinegara maju pada umumnya, pembangunan dikelola oleh swasta karena mereka mempunyai fasilitas, keahlian dan dana untuk pembangunan. Pemerintah lebih banyak bergerak dibidang peraturan dan undang-undang se1ta bidang pengawasan pembangunan. Namun dinegara berkernbang termasuk Indonesia masih kekurangan dalam hal dana, fasilitas dan keahlian. Kelangkaan ini sering menjadi harnbatan pada penyelenggaraan pembangunan yang berkesinambtmgan. Pemarintah dapat mengusahakan dana dari dalam dan luar negeri. Oleh sebab itu peranan aktif dari birokrasi diperlukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik Dengan demikian peranan birokrasi begitu menentukan dalam menggerakkan dan mengendalikan pembangunan, Disamping tugas rutin menerapkan peraturan undang-undang pada warganya.