1. Digital Repository Universitas Medan Area
  2. Student Papers (SP)
  3. Economics and Business
  4. SP - Management
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/7183
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorMiftahuddin-
dc.contributor.advisorLaili KS, Isnaniah-
dc.contributor.authorAgustin S, Ruliyanti-
dc.date.accessioned2018-01-08T07:36:49Z-
dc.date.available2018-01-08T07:36:49Z-
dc.date.issued2014-
dc.identifier.urihttp://repository.uma.ac.id/handle/123456789/7183-
dc.descriptionPerusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas pelayanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan usaha. Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan (expected service). Agar dapat bersaing, bertahan hidup, dan berkembang, maka perusahaan perbankan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan berkualitas yang dapat rnemenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis perkembangan PT. Bank Central Asia Tbk mengenai kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT. Bank Central Asia Tbk. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menabung tahun 2014 pada bulan Agustus sebanyak 5.433 nasabah sehingga yang berumur 40-50 tahun berjumlah 100 nasabah. Maka jumlah populasi yang dijadikan dalam penelitian ini adalah 100 nasabah. Berdasarkan basil pembahasan penelitian diketahui bahwa kepuasan pelayanan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini memberikan saran adalah Pihak perusahaan diharapkan dapat lebih meningkatkan Pelayanan. Kualitas pelayanan memberi arti yang begitu menentukan terhadap kepuasan nasabahen_US
dc.language.isoiden_US
dc.publisherUniversitas Medan Areaen_US
dc.subjectkulaitas pelayananen_US
dc.subjectkepuasan nasabahen_US
dc.titlePengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan pada PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Medanen_US
dc.typeSkripsi Sarjanaen_US
Appears in Collections:SP - Management

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
108320105.pdfFulltext2.98 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.