Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.Perusahaan Gas Negara (Persero),Tbk Distribusi Wilayah Medan III Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengukur apakah variabel kualitas pelayanan (fangible, reliability.responsiveness,assurance, emphaty) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk Distribusi Wilayah III Medan dan untuk mengetahui dan mengukur variabel mana yang relatif lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk Distribusi Wilayah III Medan. Hipotesis dalam penelitian ini adalah Variabel kualitas pelayanan (fangible. reliability, responsiveness. assurance, emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk Distribusi Wilayah III Medan dan variabel assurance relatif lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk Distribusi Wilayah III Medan. Jenis penelitian ini adalah asosiatif: Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk Distribusi Wilayah III Medan skala Menengah meliputi perusahaan. industri dan rumah tangga dimana berdasarkan data yang ada tahun 2011 berjumlah 60 pelnnggan, sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada PT.Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk Distribusi Wilayah III Medan skala Menengah meliputi perusahaan. industri dan rumah tangga dimana berdasarkan data yang ada tahun 2011 . berjumlah 60 pelanggan dengan demikian penelitian ini disebut sampel jenuh atau sensus. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer. Teknik analisis yang dipergunakan adalah analisa regresi linier berganda dengan menggunakan Sofware SPSS for 17 .00.